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주문결제
Q. 무통장입금을 할수 있는 은행과 계좌번호가 어떻게 되나요?

A . 기업은행  529-027754-04-050 예금주 : ㈜해든화장품 으로 입금 부탁드리겠습니다.


주문결제
Q. 무통장 입금 시 주문자와 입금자명이 다를 경우에는 어떻게 하나요?

A . 주문자분 성함과 실 입금자분 성함 및 선택하신 은행이 일치하지 않을 시 배송이 지연될 수 있습니다.

번거로우시더라도 1:1 게시판 또는 고객센터로 연락 주시면 빠르게 처리 도움 드리겠습니다.


배송관련
Q. 배송 지 및 연락처를 바꾸고 싶은데 가능한가요?

A . 배송 지 및 연락처 변경을 원하실 경우 로그인 후 마이 페이지-회원정보수정 페이지에서 주소를 변경해주세요.
* 주문 후 출고 전에는 1:1 게시판 또는 비바스 고객센터(080-700-1108)로 문의 주시면 확인 후 변경해드립니다.
* 송장이 출력된 후에는 배송 지 및 연락처 변경이 어려우니 양해 부탁 드리겠습니다.


반품교환
Q. 군부대로 배송이 가능할까요?

A . CJ 대한통운을 통해 배송되며 군부대의 경우 반송될 수 있습니다.
대한통운 택배 사로 수령하실 수 있는 자택주소지로 작성을 권장해드리며,
반품 또는 반송된 물품을 다른 주소지로 재 배송 요청 시 왕복 택배 비 5,000원을 부담해주셔야 합니다


배송관련
Q. 배송기간은 얼마나 걸리나요?

A . 평일 기준 오후 1이전 입금확인 분에 한해서 당일출고되며, 이후 주문건은 다음날 출고됩니다. (주말, 공휴일,도서산간지방 제외)
결제 완료 후 평일 기준 평균 2~3일 정도 이내에 배송되며, 주말/공휴일/명절 연휴가 포함되거나 이벤트로 인한 주문 폭주시에는

1이전 입금확인 분이라고 하더라도 순차출고 진행됩니다. 당일 발송한 제품은 빠르면 다음날 수령이 가능하시지만,

택배 사 자체적으로 물량이 폭주 할 경우 조금 지연이 될 수 있는 점 너그러운 양해 부탁 드리겠습니다.


배송관련
Q. 상품 주문시 배송비는 어떻게되나요?

A . 실 결제 금액이 만원 이상인 경우 배송비는 무료입니다. 실 결제 금액이 만원 이하인 경우 2,500원의 배송비가 부과됩니다.


반품교환
Q. 반품 및 교환 절차와 배송비는 어떻게 되나요?

A . 반품/교환은 구매했을 당시 무료배송이시면 왕복 배송비는 5,000원 입니다.
상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품, 하실 경우, 배송비는 무료입니다.
단순변심 및 고객님의 사정으로 반품/교환하실 경우, 배송비는 고객님 부담입니다.
*신청방법
비바스 1:1 게시판 또는 고객센터 연락하여 접수하시길 바랍니다.
교환,반품, 환불은 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 20일 이내( 화장품류 7) 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
*환불 방법
반품 및 환불 접수된 상품이 정상적으로 회수 완료된 경우, 아래와 같은 절차로 처리됩니다.
-무통장입금: 상품회수가 완료되는대로 구매자분 성함과 동일한 계좌로 입금해드립니다.
-신용카드결제: 상품회수가 완료되면 카드결제 취소처리를 해드리며, 카드사별로 3~7일 후 확인됩니다.
-적립금 결제: 상품회수 후 적립금으로 즉시 환원됩니다


반품교환
Q. 반품 및 교환 신청 기준은 어떻게 되나요?

A .

 * 교환/반품 가능시점
-상품을 사용하지 않았거나 포장을 훼손하지 않으셨다면 7일이내에 반품을 신청하실 수 있습니다.
-상품 파손 및 오배송의 경우
-제품 사용 후 부작용이 생긴 경우
-내용물이 2/3이상 남아있으시면 경우에 한해, 증상이 나타난 사진이나 진단서 첨부시(진료비 및 약제비등은 지원되지 않습니다.)
상품 불량 및 트러블로 인한 교환 및 반품은 전자상거래법에 의겨, 주문날짜로부터 30일이 지나면 반품 및 환불이 불가합니다.
피부 트러블로 인한 반품시고객센터로 전화주셔야 처리 가능합니다.
* 반품/교환불가 사유
- 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용한 경우
- 배송일로부터 7일이 경과된 경우
- 비바 홈페이지, 소셜(티몬, 위메프, 쿠팡),오픈마켓 (옥션,지마켓,11번가, 인터파크..), 네이버-뷰티윈도에서 구입한 제품이 아니거나 구매내역이 확인되지 않는 경우.
- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청시 배송일로부터 20일이 지난 경우
- 왕복 택배비 5,000원이 동봉되지 않은 경우


회원정보
Q. 주소와 연락처 등 개인정보 변경은 어떻게 하나요?

A. 비바스 쇼핑몰 로그인 후 상단의 정보수정을 클릭하셔서 주소와 연락처 등 정보 수정이 가능합니다.


회원정보
Q. 회원 ID와 비밀번호를 잊어버렸어요

A. 비바스 쇼핑몰 상단의 로그인 버튼을 클릭하신뒤 아이디/비밀번호 찾기 버튼을 이용하여 정보입력 후 찾으실수 있습니다.


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Q. 회원 ID는 변경할 수 있나요?
A.고객님의 모든 정보는 마이페이지에서 변경이 가능 합니다.


회원정보
Q. 회원가입을 해야 구매가 가능한가요?

A .회원가입 없이 네이버 페이로 구매가 가능합니다.

회원가입을 하시면 적립금과 쿠폰등 다양한 혜택을 받아보실수 있습니다.


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